以人为本的服务规划

是投射在用户心里不可磨灭的品牌

为了能让服务的温度触达社区中每一个具体的人，龙湖工作人员扎根社区，花费大量时间走访、研究业主日常生活中的痛点需求，最终锚定“清洗家居大件”的家务需求，推出“爱家焕颜”项目，旨在优化龙民居住感官、提升户内居住品质，其中包括清洗油烟机、洗衣机、空调三项服务。

“不用麻烦子女，也不用花钱请人，每年一到时间，就有专门的工作人员来家里帮忙清洗。”，“什么家务都做了，但清洗大件确实挺麻烦的，现在就方便很多了”这些是很多龙湖业主的心声。对龙湖而言，时刻关注业主生活，用行动回应业主的切实需求，是得到业主认同的唯一捷径。

常住常新的运营规划

是保持高满意度的重要思考方式

社区的生命力在于长时间的精心维护，常住常新的运营规划则是龙湖的思考方式。“社区冻龄”正是这种思考下的结果，它致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间。据了解，龙湖每年都会向业主进行满意度调查，从善居计划启动伊始，龙湖更加注重对小区环境的痛点进行收集，意见最集中，反映最强烈的，每年都会陆续安排整改、更换。

比如在龙湖水晶郦城为业主点亮一排投影灯，暖心治愈的语录照亮着龙民归家的路；在社区内增加便民工具箱，贴心解决龙民的日常应急所需。在龙湖香醍国际，羽毛球场进行软塑胶翻新华丽变身，成为激发龙民运动生活的动力引擎；在游乐区增设的遮阳伞，让孩子亲近自然的热情不被曝晒的阳光阻挡，从而获得更多美好的童年回忆。

“善居计划”只是一个集中升级的过程，更多时候，龙湖智创生活的工作人员在普通的日常里，保持维护，并时时想业主之所想。其实所谓可以规划的幸福，也不过是工作人员先于并站在业主角度思考业主所需，也正是因为照顾着业主对于生活具体的情绪和感受，并且进行不断焕新服务的思考，让龙湖智创生活取得连续十三年业主满意度超过90%的成绩。